血站工作人员文明服务用语

来源: 本网     |    作者: 管理员      |     发布日期: 2017-06-22     |     [      ]

文明用语:

(一)一般文明用语:请,谢谢,对不起,再见。

(二)接待献血者用语:请进,请坐,请喝水,你贵姓?您找哪位?您有什么事?请稍等,马上就办,请改日再来,您走好,您慢走。

(三)接听电话文明用语:

??? 1.您好,这里是ag现场|HOME×××科,请问您是哪位?您有什么事?请问找哪位?请讲/请稍等一下/请您再说一遍。

??? 2.当客户要求办理的某项业务,不属本部门或本人办理的,说:请打×××科,电话是XXX

??? 3、在办理某项业务时发现与现行规定有矛盾时,应做解释工作,说:“对不起,按××规定,这是不能办理的,请原谅。”

??? 4、当客户或同事有急事催促时,说:“请稍等,我马上给您办。”

??? 5、当遇到特殊情况时,特事特办,说:“请稍等,不要着急,我请示一下领导。”

??? (四)客户提出异议时,应说:

??? 1、很抱歉,我们的工作没做好,请您谅解!

??? 2、实在对不起,这是我们工作中的疏忽,今后一定注意!谢谢您对我们工作的帮助。

??? 3、您的意见很好,我们今后一定注意改正,谢谢您对我们工作的支持。

(五)当客户要找的人不在或临时外出时应说:

1、对不起,他现在不在这里,如果您有事,我能否代为转告?

2、他回来请他给您回电话,是否方便留下您的电话号码?

(六)业务科室文明用语:

1、请问您叫什么名字,什么血型?

2、进针有点疼,请不要紧张。

3、采血过程中如有不适,请您告诉我。

4、非常对不起,给您增添痛苦了,请允许我再穿刺一次好吗?

5、请按压针眼20分钟,到休息室休息。

6、您好,请伸出您的左手无名指,好吗?

7、对不起,扎针有点痛,请不要紧张。

8、请您压住棉签34分钟。

9、您好!请问您是来取血的吗?

10、请稍候,我马上为您取血。

11、对不起,这是特殊血液,需要提前预约,请谅解。

12、请您稍等,我帮您查一下检验结果。

13、您好!请问您是来献血的吗?

14、对不起,您的采血间隔期还没到,请到期再来,谢谢!

15、请坐,我为您体检。

16、您体检结果正常,我带您去查血。

17、您虽然不能献血,欢迎您能成为我们的义务宣传员。

18、请您稍等,我帮您查一下检验结果。

19、这是您的献血证请收好,欢迎您下次再来献血,再见。

20、请坐,请用早餐,吃饱后再参加献血!

21、请休息二十分钟后再走!

22、请拿好您的献血证和纪念品!

23、谢谢您的爱心,欢迎您下次再来!

24、请核对一下送血数量,在出库单上签字。

?? 文明用语忌语:

1、出去,出去到外面等着!

2、越忙越来凑热闹!

3、 嫌慢,你怎么不早来!

?4、现在下班了,不采血了!

5、、这是法律、法规的规定,你懂吗?

6、上面都写着了,自己回去看吧

7、查户口吗?你管我姓什么?

8、催什么,没看忙着吗?

9、这事别来找我,我不管!

10、谁答应你的,找谁去!

11、有意见,找领导去!

12、嫌我态度不好,我又没请你!

常用的文明礼貌用语

1、与人相见说:“您好”, 问人姓氏说:“贵姓”, 问人住址说:“府上”。

2、仰慕已久说:“久仰”, 长期未见说:“久违”, 求人帮忙说:“劳驾”。

3、向人询问说:“请问”, 请人协助说:“费心”, 请人解答说:“请教”。

4、求人办事说:“拜托”, 麻烦别人说:“打扰”, 求人方便说:“借光”。

5、 请改文章说:“斧正”, 接受好意说:“领情”, 求人指点说:“赐教”。

6、 得人帮助说:“谢谢”, 祝人健康说:“保重”, 向人祝贺说:“恭喜”。

7、老人年龄说:“高寿”, 身体不适说:“欠安”, 看望别人说:“拜访”。

8、 请人接受说:“笑纳”, 送人照片说:“惠存”,赠送礼品说:“雅正”。

9、希望照顾说:“关照”, 赞人见解说:“高见”, 归还物品说:“奉还”。

10、请人赴约说:“赏光”,对方来信说:“惠书”,自己住家说:“寒舍”。

11、 需要考虑说:“斟酌”,无法满足说:“抱歉”, 请人谅解说:“包涵”。

12、言行不妥:“对不起”, 慰问他人说:“辛苦”, 迎接客人说:“欢迎”。

13、宾客来到说:“光临”, 等候别人说:“恭候”,没能迎接说:“失迎”。

14、初次见面说:“幸会”,等候别人说:“恭候”,请人帮忙说:“烦请”。

15、客人入座说:“请坐”,陪伴朋友说:“奉陪”, 临分别时说:“再见”。

16、欢迎顾客说:“光顾”,好久不见说:“久违”,与人分别说:“告辞”。

17、中途先走说:“失陪”,请人勿送说:“留步”,送人远行说:“平安。

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